In der wettbewerbsintensiven Welt der Lebensmittel- und Getränkeverpackungen ist ein Produkt nur so gut wie der dazugehörige Service. Für LOKYO, einen führenden Hersteller und Lieferanten von Einweg-Lebensmittelverpackungen seit 1997, ist die Philosophie „Wir verpacken Ihr Essen und Ihre Stimmung“ mehr als nur ein Slogan – sie ist gelebte Unternehmensphilosophie. Um über 10,000 Kunden in mehr als 80 Ländern zu betreuen, investiert LOKYO umfassend in ein solides und regelmäßiges Schulungsprogramm für seine Vertriebsmitarbeiter.
Doch was genau gehört zur Schulung eines Vertriebsteams, das weniger wie ein Lieferant und mehr wie ein strategischer Partner agiert? Hier erhalten Sie einen Einblick in die wichtigsten Säulen der Personalentwicklung von LOKYO und wie diese zu einem besseren Service für Restaurantketten, Cafés und Großhändler weltweit beitragen.
1. Die Kunst des Gastgebens: Empfangsübungen in der Praxis
Service beschränkt sich nicht nur auf E-Mails oder Telefonate. Viele internationale Kunden besuchen die LOKYO-Zentrale, um den Showroom zu besichtigen, die Produktionsstätte zu erkunden und groß angelegte Partnerschaften persönlich zu besprechen. Um reibungslose Besuche zu gewährleisten, integriert LOKYO regelmäßige Kundenempfangsübungen in sein Schulungsprogramm.
Dies sind keine einfachen Benimmkurse, sondern aktive Rollenspielsimulationen, die reale Szenarien nachbilden. Während dieser Übungen trainieren die Vertriebsmitarbeiter:
- Die Showroom-Tour: Optimierung des Tourablaufs, um sicherzustellen, dass die Kunden die für ihren Markt relevantesten Produkte sehen und nicht nur einen allgemeinen Überblick.
- Szenario-Simulation: Durch das Rollenspiel verschiedener Kundentypen – vom detailorientierten Einkäufer bis zum kreativen Markenmanager – kann der Kommunikationsstil spontan angepasst werden.
- Gastfreundschaft und Effizienz: Wir sorgen dafür, dass vom Moment der Ankunft an die Bedürfnisse der Gäste (von Erfrischungen bis hin zu Tagungsunterlagen) antizipiert werden und schaffen so eine einladende und professionelle Atmosphäre.
Der Kundennutzen: Bei Ihrem Besuch bei LOKYO verlieren Sie keine Zeit. Sie werden von einem gut vorbereiteten, selbstbewussten Team empfangen, das Ihren Werksbesuch produktiv, angenehm und informativ gestaltet.
2. Technische Meisterschaft: Von den Rohmaterialien zur individuellen Anpassung
Grundlage der LOKYO-Schulungen ist fundiertes technisches Wissen. Da LOKYO eine Komplettlösung mit Tausenden von Artikeln anbietet – von biologisch abbaubaren Papierbechern bis hin zu individuell bedruckten Bubble-Tea-Verschlussfolien – müssen die Vertriebsmitarbeiter auch als technische Berater fungieren.
Regelmäßige Schulungen behandeln alle Details der Verpackungstechnik. Die Mitarbeiter werden geschult, um komplexe Fragen zu beantworten, wie zum Beispiel:
- Werkstoffkunde: Den Unterschied zwischen herkömmlichen Kunststoffen, PLA (Polymilchsäure) und Bagassezellstoff verstehen, um Kunden bei der Entscheidungsfindung für umweltfreundliche Produkte zu unterstützen.
- Machbarkeit der Anpassung: Die Vertriebsmitarbeiter lernen, die Grenzen und Möglichkeiten der Drucktechnologien zu kennen und wie sie das Logo eines Kunden optimal auf die gewölbte Oberfläche eines Bechers übertragen, um die Markenpräsenz ohne Verzerrungen zu maximieren.
- Kundenbindung: Wir halten uns stets über die internationalen Lebensmittelsicherheitsstandards (FDA, SGS, CE) auf dem Laufenden und gewährleisten so, dass jede Empfehlung den Anforderungen des jeweiligen Marktes des Kunden entspricht.
Der Kundennutzen: Sie erhalten keinen Verkäufer, der eine Bestellung entgegennimmt, sondern einen Produktexperten, der kostspielige Konstruktionsfehler verhindert und Ihnen genau das Material empfiehlt, das Ihre Lebensmittel frisch hält und Ihre Marke professionell präsentiert.
3. Der „grüne“ Botschafter: Nachhaltigkeitsbildung
Da sich die Branche hin zu umweltfreundlichen Lösungen entwickelt, positioniert LOKYO sein Vertriebsteam an vorderster Front der Nachhaltigkeitsdebatte. Ein wesentlicher Teil der fortlaufenden Schulungen ist dem Umweltschutz gewidmet.
Die Mitarbeiter werden über globale Umwelttrends und -vorschriften, einschließlich Plastikverbote in Europa und Australien, geschult. Dadurch können sie Kunden proaktiv beraten, wie sie auf konforme, biologisch abbaubare Alternativen umsteigen können, bevor Vorschriften Auswirkungen auf ihr Geschäft haben.
Der Kundennutzen: Kunden erhalten zukunftssichere Beratung, die ihre Lieferkette vor regulatorischen Störungen schützt und ihre Marke mit der Verbrauchernachfrage nach Nachhaltigkeit in Einklang bringt.
4. Logistik und globales Supply Chain Management
Die Betreuung von Kunden in über 80 Ländern erfordert mehr als nur Vertriebskompetenz; sie erfordert umfassende Logistikkenntnisse. Die Schulungsprogramme von LOKYO legen daher großen Wert auf Supply-Chain-Management.
Die Vertriebsmitarbeiter werden in folgenden Bereichen geschult:
- Incoterms und Versand: Die Navigation durch komplexe internationale Handelsbedingungen, um genaue Kostenschätzungen inklusive aller Kosten zu liefern.
- Vorlaufzeitmanagement: Durch das Verständnis der Produktionszyklen können Kunden ihren Lagerbedarf präzise prognostizieren und so sicherstellen, dass Cafés auch in der Hochsaison nie ohne Tassen dastehen.
Der Kundennutzen: Ein reibungsloser, sorgenfreier Beschaffungsprozess, bei dem die Produkte pünktlich und im Rahmen des Budgets eintreffen, sodass sich Restaurantbesitzer auf das Essen und nicht auf den Transport konzentrieren können.
Fazit
Bei LOKYO ist Verkaufstraining keine einmalige Veranstaltung, sondern ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess, der mit den rasanten Entwicklungen der Branche Schritt hält. Indem LOKYO sein Team mit technischem Fachwissen, logistischer Expertise und professionellen Service-Übungen ausstattet, stellt das Unternehmen sicher, dass jede Interaktion einen Mehrwert bietet.
Wenn Sie mit LOKYO zusammenarbeiten – ob online oder persönlich – erhalten Sie Zugang zu einem hochqualifizierten Experten, der sich darauf spezialisiert hat, Ihre Stimmung zu verbessern und Ihr Unternehmen voranzubringen.
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